POLÍTICA DE RECLAMACIONES

de la sociedad mercantil Kidero Group s.r.o., NIF: 24259331, con domicilio en Malobřevnovská 904/33 , 16900 Praha 6 para la tienda online situada en kidero.es.

La política de reclamaciones está destinada ÚNICAMENTE AL CLIENTE CONSUMIDOR y forma parte integrante de las Condiciones generales (en adelante “CGC”).

Contacto para consultas:

Teléfono: +420 604 674 436.

E-mail: [email protected]

¿Dónde enviar el producto en caso de reclamación?

Puede enviarnos el producto a través de nuestro formulario de reclamaciones o directamente a la dirección de nuestro almacén: Kidero Group s.r.o., U Silnice 949/11, 161 00 Praha.

CÓMO DEBEN SER NUESTROS PRODUCTOS AL RECIBIRLOS
1. ¿Qué características debe tener el producto en el momento de su recepción? Respondemos de que el producto adquirido no tenga defectos al recibirlo. En particular, respondemos de que en el momento de la recepción:
  1. el producto tiene las características que acordamos, que nosotros o el fabricante describimos (también en la publicidad) o que usted esperaba dadas la naturaleza del producto,
  2. el producto es apto para el uso que indicamos o para el que este tipo de producto se usa habitualmente,
  3. el producto corresponde en calidad o acabado al acuerdo de las partes y/o a la muestra o modelo (si se utilizó en el pedido),
  4. el producto está en la cantidad, medida o peso adecuados,
  5. el producto cumple los requisitos legales.
2. Presunción de defecto. Si el defecto se manifiesta en los 12 meses siguientes a la recepción, se presume que el producto era defectuoso ya al recibirlo, salvo prueba en contrario.
EN QUÉ SITUACIONES NO SE RECONOCERÁ SU RECLAMACIÓN
1. ¿De qué defectos no respondemos? No respondemos de los defectos:
  1. que el producto ya tenía en el momento de la recepción y por el que se acordó un descuento en el precio;
  2. el defecto se produjo por el desgaste causado por el uso habitual, o si se deriva de la naturaleza del producto,
  3. el defecto lo causó usted y se produjo por almacenamiento incorrecto, mantenimiento inadecuado, intervención suya o daño mecánico, todo ello en condiciones de temperatura, polvo, humedad u otras influencias del entorno que no se corresponden con lo indicado directamente por nosotros o el fabricante (normalmente en el prospecto/etiqueta del producto) o que se derivan de normas legales,
  4. el defecto en un producto que el cliente modificó y el defecto surgió como consecuencia de esa modificación,
  5. uso del producto en condiciones inadecuadas, cuya temperatura, polvo, humedad, influencias químicas o mecánicas del entorno no correspondan a lo determinado por el vendedor o el fabricante, o se derive de normas legales,
  6. el defecto surgió como consecuencia de un evento externo fuera de nuestro control (p. ej. desastre natural).
EN QUÉ DEBE PRESTAR ATENCIÓN AL RECIBIR EL PRODUCTO
1. Compruebe cuidadosamente el contenido del paquete y asegúrese de que ha recibido lo que pidió. Revise el producto y compruebe sus características (especialmente si recibió el tipo correcto de producto, si tiene la calidad acordada, si el paquete contiene todo lo que debe contener).
2. No es posible reclamar un defecto que usted mismo causó, sobre el cual sabía o que debió reconocer al celebrar el contrato de compraventa con la debida diligencia.
¿SE DAÑÓ EL PRODUCTO DURANTE EL TRANSPORTE?
1. Antes de recibir el producto del transportista. Por favor, compruebe la integridad del embalaje. Si está dañado, indíquelo directamente al transportista, quien se quedará con el paquete y lo devolverá. Es la forma más sencilla de gestionar una reclamación por envío dañado y se le enviará un nuevo paquete.
2. ¿El producto está dañado dentro del paquete? Contacte con nosotros mediante el formulario de reclamaciones, o por email: [email protected], o por teléfono; en un plazo de 3 días gestionaremos la reclamación con usted.
3. Si ha pagado el servicio de Seguro del envío. Si durante el pedido eligió y pagó el servicio de Seguro del envío, tras informar del daño causado por el transporte, le enviaremos un nuevo producto a más tardar en 1 día laborable. No tiene que esperar a la reclamación con el transportista; nosotros lo tramitamos todo.
SI HA RECIBIDO ALGO DIFERENTE A LO QUE PEDIÓ, ¿CÓMO PROCEDER?
1. ¿Ha recibido algo distinto a lo que pidió? Contacte con nosotros mediante el formulario de reclamaciones, o por email: [email protected].Pedimos disculpas por las discrepancias en el pedido y haremos todo lo posible para que el proceso de reclamación sea lo más cómodo para usted. Nos pondremos en contacto para acordar los siguientes pasos.
DETECCIÓN DE UN DEFECTO DENTRO DE LOS 14 DÍAS DESDE LA RECEPCIÓN
1. ¿Detecto un defecto dentro de los 14 días desde la recepción? Contáctenos preferiblemente mediante el formulario de reclamaciones o por email: [email protected].
2. La reclamación no es lo mismo que el derecho de desistimiento. Dentro de los 30 días desde la recepción del producto le garantizamos el derecho de desistir del contrato de compraventa o cambiar el producto por otro. En este caso, el producto debe devolverse sin daños, y en su caso, en un embalaje sellado o higiénico. De lo contrario, usted responde por la reducción del valor del producto y/o puede ocurrir que no se le reconozca el derecho de desistimiento. Si ya ha desprecintado el producto y detectó un defecto en uno de los primeros usos, recomendamos que el procedimiento más adecuado sea presentar una reclamación.
DETECCIÓN DE UN DEFECTO DENTRO DE LOS 24 MESES DESDE LA RECEPCIÓN
1. ¿Qué defectos pueden reclamarse? Puede reclamar un defecto que se manifieste en el producto dentro de los 24 meses desde la recepción. Este plazo no se aplica a productos en los que el envase, etiqueta, manual adjunto o publicidad indiquen, conforme a otras normas legales, el periodo durante el cual el producto puede utilizarse. En ese caso se aplican las disposiciones de garantía de calidad (garantía contractual).
2. ¿Qué ocurre una vez transcurridos los 24 meses? Una vez transcurrido este plazo, ya no es posible reclamar defectos. Si es posible para el producto, el plazo se amplía por el tiempo durante el cual no pudo usar el producto porque estaba en proceso de una reclamación legítima. Aunque intentamos resolver las reclamaciones siempre a su satisfacción, algunos productos deben manipularse según las instrucciones del envase/etiqueta/folleto informativo; de lo contrario se dañarán. Incluso si en estos casos no han transcurrido 24 meses, no podemos aceptar su reclamación si el producto fue modificado a su petición o si el defecto se produjo por un evento externo.
3. ¿Cómo puedo reclamar el producto? Para reclamar defectos puede usar nuestro formulario de reclamaciones , que le guiará de forma intuitiva para introducir toda la información necesaria sobre el producto, incluyendo el método de resolución de la reclamación. Puede reclamar enviando el producto a la dirección de nuestro almacén.
4. Le confirmaremos la recepción de la reclamación en su email. Se considera momento de presentación de la reclamación el momento en que recibimos de usted los datos para la reclamación.
5. ¿Quién asume los costes de envío del producto reclamado? Si solicita la eliminación del defecto (reparación o suministro de un nuevo producto o parte del mismo), nosotros asumimos los costes de envío del producto reclamado de vuelta a nosotros. Al usar nuestro formulario de reclamaciones podrá seleccionar un transportista concreto de nuestra oferta según el tamaño del producto. Luego descargará la etiqueta de devolución, que también le enviaremos a su email. Tenga en cuenta que los productos enviados contra reembolso y/o de otra manera a nuestro cargo no serán aceptados y se le devolverán a su cargo.
6. ¿Cómo debe ser el producto reclamado? Por favor, devuelva el producto completo y sin daños (con la excepción del defecto reclamado). Tenga en cuenta que los productos enviados contra reembolso y/o de otra manera a nuestro cargo no serán aceptados y se le devolverán a su cargo.
7. Confirmación de recepción. Tras recibir el producto reclamado, se le enviará una confirmación de recepción del envío con el producto reclamado y su contenido a la dirección de email indicada.
CON QUÉ RAPIDEZ SE RESOLVERÁ SU RECLAMACIÓN
1. ¿Cuándo se cerrará el proceso de reclamación? El Código Civil nos otorga un plazo de 30 días desde la reclamación del defecto. Nosotros intentamos resolverla en un plazo de 5 días, es nuestra prioridad. En ese plazo, a más tardar, se cierra el proceso de reclamación por nuestra parte.
2. Evaluación del defecto. Tras la entrega del producto reclamado, se realiza una evaluación del defecto y le contactaremos con una opinión preliminar. En este plazo no se incluye el tiempo necesario para la evaluación técnica del defecto (por ejemplo, si necesitamos cooperación de nuestro proveedor o fabricante).
3. Si el producto es defectuoso, el proceso de reclamación se cierra a más tardar dentro del plazo de 30 días desde la reclamación del defecto. Un empleado autorizado puede acordar con el cliente un plazo más largo en casos justificados. Estamos obligados a solicitarle la documentación adicional en el plazo más corto posible.
4. Si el producto no se considera defectuoso, se le informará de la denegación de la reclamación. Acordaremos el siguiente procedimiento.
QUÉ MÉTODO DE RESOLUCIÓN DE RECLAMACIÓN ELEGIR
1. Qué influye en mis opciones. Tendrá derecho a solicitar la eliminación del defecto. A su elección puede seleccionar:
  1. reparación del producto;
  2. suministro de un producto nuevo; o
  3. suministro de la parte faltante.
  Por su parte no debe ser una exigencia desproporcionada. Si la reparación supone para nosotros dificultades significativas o no es proporcionada en relación con el valor del producto y la importancia del defecto, se lo comunicaremos. Del mismo modo procederemos si consideramos desproporcionada su solicitud de suministro de un producto nuevo con respecto al defecto o al valor del producto.
2. Si se trata de un incumplimiento esencial del contrato de compraventa. Si el defecto constituye un incumplimiento esencial, tendrá derecho a desistir del contrato de compraventa o solicitar un descuento razonable del precio de compra del producto.
3. ¿Cuándo se podrá solicitar la devolución del precio de compra? En algunas situaciones será posible desistir del contrato de compraventa y solicitar la devolución del precio. No será posible cuando el defecto no sea significativo. Las situaciones en las que puede desistir del contrato y solicitar la devolución del precio son:
  1. nos neguemos a eliminar el defecto o no lo hayamos reparado en un plazo razonable;
  2. de nuestra declaración u otras circunstancias sea evidente que el defecto no se eliminará en un tiempo razonable o sin dificultades significativas para el comprador;
  3. el defecto se manifieste repetidamente; o
  4. se trate de un incumplimiento esencial del contrato.
4. ¿Cuándo se podrá solicitar un descuento razonable del precio de compra? En algunas situaciones también podrá solicitar un descuento razonable. No será posible cuando el defecto no sea significativo. Las situaciones en las que puede solicitar un descuento razonable son:
  1. nos neguemos a eliminar el defecto o no lo hayamos reparado en un plazo razonable;
  2. de nuestra declaración u otras circunstancias sea evidente que el defecto no se eliminará en un tiempo razonable o sin dificultades significativas para el comprador;
  3. el defecto se manifieste repetidamente; o
  4. se trate de un incumplimiento esencial del contrato.
5. Usted nos comunicará el método de resolución de la reclamación. Si no, se lo preguntaremos. Tiene la obligación de informarnos sobre qué derecho de un cumplimiento defectuoso ha elegido, ya sea al notificar el defecto o sin demora tras la notificación. No puede cambiar su elección sin nuestro consentimiento; esto no se aplica si solicita la reparación de un defecto que resulte irreparable.
6. Devolución del producto original. En la resolución de la reclamación mediante entrega de un producto nuevo, está obligado a devolver el producto originalmente entregado (salvo acuerdo en contrario).
FINALIZACIÓN DE LA RECLAMACIÓN
1. Si reclamó el producto en persona con nosotros. Tras la resolución de la reclamación se le informará de su finalización y se le invitará a recoger el producto reclamado sin demora, a más tardar dentro de 30 días desde la fecha en que se le informó de la resolución. Si desea que le enviemos el producto tras la reclamación a su domicilio, lo organizaremos a nuestro cargo. En su caso, le justificaremos la denegación de la reclamación.
2. Si nos envió el producto para reclamarlo. Si el producto reclamado nos fue enviado por un transportista, tras su resolución se enviará automáticamente a la dirección que nos indicó. En su caso, le justificaremos la denegación de la reclamación.
3. Si devolvemos el precio de compra, le reembolsaremos el precio pagado mediante transferencia a la cuenta bancaria que nos indique, sin demora injustificada.
4. El producto reclamado también puede recogerlo personalmente con nosotros, a más tardar dentro de 30 días desde la fecha en que se le informó de la resolución de la reclamación. Transcurrido este plazo, estamos autorizados a cobrar una tarifa de almacenamiento conforme al § 2120 apartado 1 en relación con el § 2159 apartado 2 del Código Civil. La tarifa diaria de almacenamiento se cobra en la cuantía de 20 CZK.
5. Si no recoge el producto de la reclamación resuelta dentro de los 6 meses desde la fecha en que se le informó de la resolución, nos reservamos el derecho a vender el producto y destinar el rendimiento a cubrir el almacenamiento.
6. Al recoger el producto usted tiene la obligación de comprobarlo, especialmente que el envío con el producto contenga todo lo que debe contener. No se tendrán en cuenta reclamaciones posteriores.
PARTE FINAL
1. Los derechos que el cliente tiene por ley no se ven afectados por esta política de reclamaciones.
2. La política de reclamaciones (destinada solo a consumidores) es válida desde el 11. 11. 2025 y deja sin efecto las políticas de reclamaciones anteriores.